免費支援

 

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什麼是免費支援？

免費硬體支援提供基本設定、安裝、組裝和連接的電話支援服務。如需詳細資訊，請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。

免費軟體支援提供安裝、啟動，或重新安裝（不包括資料復原）的電話支援服務，但硬體設定必須符合軟體的最低系統需求。如需詳細資訊，請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。

我能獲得多少免費支援？

大多數的 Apple 軟硬體產品可在購入後 90 天內享有不限次數的免費支援保固服務事件，在適用法律要求下或許會更久。Apple Watch Edition 和 Apple Watch Hermès 提供 2 年免費支援。如需詳細資訊，請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料，或造訪 AppleCare 產品頁面。

Apple 如何界定「支援事件」？

Apple 將支援事件界定為特定的獨立問題，該問題的起因可歸結為單一原因，並藉此得到解決。Apple 有權自行決定支援事件的構成要素。客戶收到下列資訊之一時，即代表支援事件已經解決：

  • 解決問題的方式
  • 如何取得軟體解決方案來解決問題
  • 問題是由懸而未決的已知問題所造成，或需要支援的產品有不相容問題
  • 需要支援的產品一旦升級到新版，即可解決問題
  • 問題經確認為硬體設備問題
  • 問題來自第三方產品，而無法由 Apple 提供支援